Senior dom SVIDA · Kontakt
Kde nás nájdete a komu sa môžete ozvať
Sekretariát
054 788 2141Spojovateľ
054 788 2142Kontaktné osoby
Na koho sa obrátiť podľa toho, čo potrebujete
Poverený riaditeľ
Mgr. František Tkáč
Vedúci úseku sociálnej práce
Mgr. Ján Jurčišin
Vedúca úseku opatrovateľskej starostlivosti
Mgr. Jana Cimborová
Vedúci úseku vnútornej prevádzky
Mgr. Michal Michalko
Vedúca úseku stravovacej prevádzky
Monika Piňková
Podnety, pripomienky a sťažnosti
Keď nám chcete niečo povedať, upozorniť na problém alebo navrhnúť zlepšenie
Spätnú väzbu považujeme za dôležitú súčasť kvality sociálnej služby. Môže ju podať prijímateľ sociálnej služby, rodinný príslušník, blízka osoba, návštevník alebo iná osoba. Podnet môžete podať jednoducho; formálna sťažnosť podľa zákona má presnejšie pravidlá.
Podnet · pripomienka · návrh
Chcem niečo zlepšiť alebo na niečo upozorniť
Nemusíte používať právnické výrazy. Môžete nám povedať, čo vám nevyhovuje, čo by sa podľa vás dalo zlepšiť alebo čo sa vám naopak osvedčilo.
- osobne zamestnancovi, sociálnemu pracovníkovi alebo vedeniu,
- telefonicky cez recepciu alebo sekretariát,
- písomne alebo e-mailom,
- do Knihy želaní a návrhov na zlepšenie kvality alebo do schránky na pripomienky a sťažnosti.
Formálna sťažnosť
Domnievam sa, že boli porušené moje práva alebo vznikol konkrétny nedostatok
Formálna sťažnosť podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach musí byť písomná. Môže byť v listinnej alebo elektronickej podobe.
- listinnú sťažnosť môžete priniesť na recepciu alebo poslať poštou,
- musí byť zrozumiteľné, proti komu smeruje, čo sa stalo a čo žiadate,
- listinná sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko, adresu a vlastnoručný podpis,
- pri elektronickej sťažnosti platia pravidlá autorizácie podľa zákona.
Oznámenie protispoločenskej činnosti
Mám podozrenie na protiprávne alebo závažné neetické konanie
Takéto oznámenie sa rieši oddelene od bežnej sťažnosti podľa zákona č. 54/2019 Z. z. Recepcia obsah oznámenia nepreveruje – zabezpečí jeho postúpenie zodpovednej osobe podľa vnútorného systému oznamovania.
- oznámenie sa odovzdáva dôverne,
- totožnosť oznamovateľa sa chráni v rozsahu podľa zákona,
- o výsledku rozhoduje zodpovedná osoba, nie pracovník recepcie.
Čo sa s podaním deje
Jednoduchý postup od prijatia po vybavenie
Podanie prevezme recepcia alebo iný zamestnanec podľa spôsobu podania.
Zaznamenajú sa potrebné údaje a podanie sa chráni pred neoprávneným prístupom.
Recepcia ho bezodkladne odovzdá príslušnej zodpovednej osobe; sama ho neposudzuje.
Príslušná osoba alebo orgán zistí skutkový stav a rozhodne o ďalšom postupe.
Ak to povaha podania a právne pravidlá umožňujú, podávateľ dostane informáciu o vybavení.
Úloha recepcie
Recepcia je kontaktné miesto, nie „súd“ nad sťažnosťou
Pracovník recepcie podanie prijme, zaeviduje alebo zabezpečí jeho evidenciu a odovzdá ho kompetentnej osobe. Nehodnotí, či je sťažnosť oprávnená, nesľubuje výsledok a neposkytuje stanovisko za vedenie zariadenia.
Čo musí obsahovať formálna sťažnosť? +
Musí byť čitateľná a zrozumiteľná a musí z nej byť jasné, proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje a čoho sa sťažovateľ domáha. Fyzická osoba uvedie meno, priezvisko a adresu pobytu. Listinná sťažnosť musí byť vlastnoručne podpísaná.
Môžem podať sťažnosť telefonicky alebo ústne? +
Telefonicky alebo ústne môžete podať podnet, pripomienku či návrh. Formálna sťažnosť podľa aktuálneho zákona č. 9/2010 Z. z. však musí byť písomná – v listinnej alebo elektronickej podobe.
Môžem zostať anonymný? +
Anonymný podnet alebo pripomienku môže zariadenie prijať a riešiť ako spätnú väzbu podľa svojich pravidiel kvality. Formálna sťažnosť podľa zákona č. 9/2010 Z. z. však musí obsahovať identifikačné údaje sťažovateľa.
Ako sú chránené moje údaje? +
Podania sa riešia dôverne. Osobné údaje sa spracúvajú iba v potrebnom rozsahu podľa pravidiel ochrany osobných údajov. Informácie o zdravotnom stave prijímateľa recepcia neposkytuje; s týmito informáciami pracujú iba oprávnené osoby.
Ochrana človeka, ktorý sa ozve
Podnet alebo sťažnosť nesmú byť dôvodom na zhoršenie prístupu k prijímateľovi
Naším cieľom je problém objektívne preveriť a použiť spätnú väzbu na zlepšovanie kvality. Totožnosť podávateľa a obsah podania sprístupňujeme iba osobám, ktoré ich potrebujú na vybavenie.
Táto časť stránky slúži ako zrozumiteľný sprievodca. Pri formálnej sťažnosti, oznámení protispoločenskej činnosti a ochrane osobných údajov sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov a interných smerníc Senior domu SVIDA.